江西新聞客戶端訊（陳紛、李林）近期，江西中醫藥大學第二附屬醫院按照國家衛健委“改善就醫感受 提升患者體驗活動”的工作要求，瞄準人民群眾最為關心的就醫體驗問題，以切實改善就醫體驗為目標，醫院始終堅持守正創新、堅持問題導向、堅持系統思維，聚焦人民群眾看病就醫的堵點淤點難點，運用新手段、新技術、新模式，在優化就醫流程、改善就醫服務上再下硬功夫。

“互聯網+醫療健康”，便民力度再升級

“阿姨，您不用去窗口排長隊，手機上就能掛號預約、繳費了，幾分鐘就能完成?！痹诮卸皆洪T診大廳，志愿者對前來就診的李女士說道，并手把手教李女士操作了幾下，幾分鐘就幫李女士掛上號了。

圍繞“改善就醫感受 提升患者體驗”實施方案，醫院通過大力推廣預約智能化平臺，患者無需去窗口排隊掛號、繳費，可直接通過手機在江西衛生預約平臺、微信公眾號、支付寶綁定身份證、社?？ǖ扔行ёC件信息或辦理電子健康卡，就可以進行預約、繳費、查詢檢驗結果、查看費用清單等。

此外，自在全省范圍內全面推行醫保電子憑證起，醫院積極響應，從內部消化吸收，到線下廣泛發動，大力推行電子醫?？?，參保人只需攜帶一部手機，就可在醫院憑借電子憑證實現就醫，以便更好地實現“無卡就醫”。同時，依托數據化、信息化，醫院開通診間支付，推行“先看病后付費”制度，醫生在為患者診療的同時即可在手機上繳費，無需再去窗口排隊，省去了患者繳費排隊等候時間，避免了群眾“來回跑，繞彎路”，有效緩解老百姓“看病難”的問題。

個性化“適老”，服務模式再創新

走進醫院門診大廳，入眼的便是門診“一站式”服務中心，導診人員正在熱情地為前來咨詢的患者答疑解惑，志愿者們正在“一對一”耐心地指導患者使用自助機。

隨著“互聯網+醫療健康”事業的蓬勃發展，越來越多的業務從線下轉移到線上，掛號、繳費等流程簡化，一部智能手機就能走完流程。而對于不會使用智能產品的老年人來說，“掃不了，站不住，等不及”成了老年患者看病就醫的三大難點，推出“適老化”醫療服務尤為重要。

為了給老年人就診提供更多便利，醫院在大力發展智慧醫療的同時，充分考慮到老年人就醫需要，醫院在掛號繳費、檢驗、取藥等窗口開通了老年患者優先窗口，在保留傳統人工服務窗口的同時，還在自助掛號、繳費機旁安排專人“面對面”“手把手”幫助指導老年患者操作，為老年患者提供更周全、更貼心的便利化就診服務，讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數字鴻溝”。

“太感謝了，本來自己來醫院看病還擔心搞不清流程，沒想到在志愿者的陪護下，很快就看完病了，看病過程中還一直跟我聊家常，她們關心的話語真的讓我感受到了家人的溫暖！”80歲的程女士是醫院的老病患，因為家中兒女常年在外工作，經常一人來醫院就診。

對于獨自來看診、不清楚就診流程的老年人、殘疾人提供一對一幫扶，從掛號、取藥、取報告、繳費等一系列流程，志愿者們全程陪護，特別是一些慢性病復診老年患者，需定期來院開藥、檢查等，我們設置了便民門診，無需排隊，開藥、拿藥一氣呵成。

此外，醫院還設置了“一站式”服務，為患者提供導診、咨詢、蓋章、投訴建議受理；針對行動不便的人群，設置了無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛生間、自助輪椅租借、提供助聽器、導盲手杖、色盲眼鏡等便民設施設備。

“下一步，醫院計劃邀請手語老師對醫務人員進行手語培訓，掌握簡單的問診手語，方便、準確地了解聽障人士的就醫需求?！遍T診負責人表示。

自開展提升患者體驗活動以來，醫院門診堅持“一切為了病人”的服務理念，從醫療服務到硬件設施、人文關懷多措并舉，將更多便老服務落實落細，切實落到老人的心窩里。

“十二平方”的愛，人文關懷顯溫情

近日，來江中二附院就醫的寶媽們就會發現，原門診二樓的母嬰室已搬遷至三樓，環境、配置更完善。

據了解，醫院根據使用及管理的科學性，對母嬰室進行合理選址，考慮到寶媽們大多就診于婦產、兒科，醫院將母嬰室單獨設立在婦產科、兒科診區，環境和配置也進行了進一步完善。為方便患者來院能順利找到母嬰室位置，醫院在門診各樓層候診區、走道等顯著位置都設置了醒目的便民服務引導標識，有需要的寶媽們可根據指引標識找到母嬰室。

走進江西中醫藥大學第二附屬醫院母嬰室，環顧四周，我們設置了哺乳區、游戲區，設施設備齊全，配有嬰兒尿布更換護理臺、嬰兒床、哺乳凳、冷熱水、小推車、消毒機、屏風、紙尿褲、紙巾、瑜伽球、小玩具等設備設施，墻上還有母乳喂養相關知識和母嬰室管理制度，溫馨的布置、人性化的設計，為媽媽和寶寶提供了安全、溫馨、整潔的哺乳環境和舒適的空間。

“考慮到多娃寶媽，我們還在母嬰室設置了簡單的游戲區，寶媽們在喂奶或更換尿布的時候大娃在一旁玩耍，方便寶媽們同時照顧‘兩娃’?！遍T診負責人表示。

“寶寶剛6個月大，隔兩三個小時就要喂一次奶、換一次尿片，以前給寶寶喂奶也只能偷偷找個角落或者躲在衛生間里，有時候還要照顧大娃，時時刻刻都提心吊膽?，F在醫院新配置的母嬰室對寶媽來說，真是太方便了，必須點贊！”帶孩子就醫的市民宋女士不禁豎起大拇指。

“改善就醫感受 提升患者體驗”，江西中醫藥大學第二附屬醫院的醫護人員們早已經行動起來。接下來，醫院力爭用3年的時間，將“以患者為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更高體貼的現代化醫療服務，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。